La satisfaction client : une priorité absolue pour ton entreprise

La satisfaction client : une priorité absolue pour ton entreprise

Mets-tu suffisamment l’accent sur la satisfaction de la clientèle dans ton entreprise ? Si ce n’est pas le cas, il est temps de le faire ! De plus, tu le sais déjà – tout tourne autour du client.

La satisfaction du client doit être une priorité absolue pour chaque entreprise, car les clients satisfaits sont plus susceptibles de rester et de recommander ton entreprise à d’autres . Les clients satisfaits sont également plus susceptibles de revenir après avoir effectué un achat important et de devenir des partisans fidèles de ta marque .

Ce que de nombreux entrepreneurs ne réalisent pas, cependant, c’est qu’il y a des actions spécifiques à faire continuellement  pour garder leurs clients satisfaits.

Dans cet article de blog, nous allons voir toutes les raisons pour lesquelles tu dois investir dans la satisfaction client et les moyens de l’améliorer, pour aider ton entreprise à prospérer !

L’importance de la satisfaction du client

La satisfaction client est un moyen de mesurer le degré de satisfaction de tes clients vis-à-vis des produits et services de ton entreprise. Elle est utilisée pour t’aider à comprendre dans quelle mesure ton expérience client répond aux attentes de tes clients et comment les acheteurs potentiels perçoivent ton produit.

La satisfaction client est utile, en particulier lorsque tu souhaites mesurer l’efficacité de tes initiatives.

En plus d’apporter de gros retours et bénéfices à ton entreprise , une satisfaction client élevée est importante pour une multitude de raisons supplémentaires. La satisfaction client entraîne une plus grande fidélisation de la clientèle, une augmentation de la valeur client à vie et une meilleure réputation de la marque.

En résumé, voici les principaux avantages de la satisfaction client :

La satisfaction client repose sur l’expérience client et est importante car tous les points susmentionnés sont d’excellents indicateurs de la croissance de l’entreprise . 

Il est moins coûteux de garder un client existant satisfait que d’acquérir un nouveau client. Cela signifie que l’établissement de relations fidèles avec les clients générera un retour sur investissement plus élevé, car les clients réguliers continueront d’acheter auprès d’une entreprise‌‌. 

Par conséquent, il est essentiel de s’assurer que les clients déjà engagés continuent d’être satisfaits à chaque étape du parcours client. Maintenir la satisfaction de la clientèle élevée te permet de prévoir les revenus et la croissance de ton entreprise tout en t’aidant à créer une clientèle fidèle qui revient sans cesse pour plus.

Les effets négatifs d’une mauvaise satisfaction client

Les clients mécontents auront presque certainement quelque chose à dire sur ton produit ou service. S’ils n’obtiennent pas ce dont ils ont besoin à temps, ne sont pas traités correctement ou ne sont tout simplement pas satisfaits de la qualité de ton produit ou de l’assistance que tu offres, ils vont te mettre sur leur liste noire et même commencer à dire aux autres de faire de même.

Comme il existe de nos jours de nombreux produits similaires, de nombreuses personnes se fient fortement aux avis pour prendre une décision éclairée. Les avis en ligne peuvent avoir un impact important sur tes ventes, en particulier lorsqu’ils sont partagés sur les réseaux sociaux. Les avis positifs ont le pouvoir d’amener un client à se convertir, mais un avis négatif empêchera beaucoup de le faire.

Malgré tous les impacts négatifs d’une faible satisfaction client, cela peut révéler des informations profondes sur ton entreprise. Les faibles niveaux de satisfaction client offrent la possibilité d’ identifier les besoins de tes clients et de donner à ton équipe l’ accès à des informations sur les clients qui t’aident à améliorer l’ensemble du parcours de l’expérience client.

service client

Comment améliorer la satisfaction client

Tout simplement parce que la technologie évolue rapidement et que les demandes et les priorités des clients changent en un instant, c’est un risque considérable de supposer que tu sais déjà ce que veulent tes clients. Oui – tu peux avoir une idée générale ; si tu veux être sûr à 100 %, tu dois les consulter régulièrement .

La meilleure façon d’y parvenir est d’interagir avec eux, de demander et d’obtenir leurs commentaires , et de te frayer un chemin pour renforcer leur confiance en toi en leur offrant un service client exceptionnel, que tu peux tout à fait déléguer à une assistante virtuelle.

Voici quelques façons de le faire efficacement :

Réaliser des enquêtes de satisfaction client

En supposant que tu connaisses déjà tes clients, tu dois apprendre ce qu’il faut pour les satisfaire . Un excellent moyen d’y parvenir est de les encourager à participer à une enquête de satisfaction client après avoir interagi avec ton entreprise.

Ces enquêtes sont faciles à comprendre et à analyser, mais elles permettent également de gagner du temps et t’aident à identifier les zones problématiques. Les enquêtes peuvent prendre différents formats selon le point de contact client que tu souhaites explorer, mesurant le score de satisfaction client .

Par exemple, il peut s’agir d’une enquête sur le service client après avoir interagi avec ton équipe d’assistance, d’une enquête de satisfaction après avoir utilisé ton produit ou même avant d’acheter ton produit.

Les enquêtes de satisfaction client sont généralement une liste de questions qui demandent aux clients d’évaluer leur expérience de service sur une simple échelle de 5 ou 10 points, ou d’exprimer ce qu’ils en pensent avec des réponses prédéfinies, de « Très insatisfait » à « Très satisfait ». ‘.

Utiliser le Net Promoter Score

À l’instar des enquêtes de satisfaction client, les enquêtes Net Promoter Score peuvent mesurer la satisfaction client , mais elles étudient une perspective à plus long terme, en se concentrant sur la satisfaction globale de la marque et la fidélité des clients.

Alors que les enquêtes satisfaction client posent des questions spécifiques sur les interactions des clients avec ton entreprise, les enquêtes Net Promoter Score détermineront si les clients recommanderaient tes produits ou services à leurs amis et à leur famille, en tenant compte de leur expérience globale. S’ils ont une expérience positive, tu peux mesurer la probabilité de recommander ta marque à d’autres.

Cela peut t’aider à classer tes clients dans des catégories spécifiques – par exemple, les promoteurs (ceux qui ont évalué une probabilité de 9 ou 10), les passifs (ceux qui ont évalué une possibilité de 7 ou 8) ou les détracteurs (une probabilité de 6 ou moins) et puis prends les mesures appropriées pour les impliquer davantage.

Investir massivement dans ton équipe de support

Peu importe à quel point ton produit est unique, le succès et la croissance de ton entreprise dépendent en grande partie de la façon dont tu traites tes clients . Étant donné que les membres de ton service client sont en première ligne de ton entreprise, ce sont eux qui parlent régulièrement avec tes clients et doivent être de bons fournisseurs de service client.

Tant que ton équipe d’assistance élimine les mauvaises pratiques de service client et s’efforce de fournir des réponses rapides , tu n’as rien à craindre. Alors forme efficacement ton équipe de support client et habitue-la aux besoins les plus essentiels de tes clients. Créé des réponses standardisées aux demandes les plus courantes si tu le dois, mais assure-toi que tes collaborateurs du service client feront un effort supplémentaire pour fournir aux clients ce dont ils ont besoin le plus rapidement possible. 

Récompenser la fidélité des clients

Tous tes clients ne sont pas les mêmes. En fait, ils sont différents dans la vitesse à laquelle ils interagissent avec toi et dans le niveau d’engagement avec ton organisation. Pour les encourager à rester, à aimer et à faire confiance à ta marque, tu peux offrir des incitations à tes meilleurs ambassadeurs .

Voici quelques idées :

Récompenser la fidélité de tes clients montre qu’en tant qu’entreprise, tu apprécies leur précieuse contribution. Cela montre également que tu aimes garder les choses personnelles et que tu préfères t’ engager avec chaque client à un niveau individuel.

Agir rapidement sur les commentaires des clients

Chaque fois que tu reçois un avis ou une plainte, essaye de réagir en temps réel ou dès que possible.
Pour éviter le désabonnement, prends au sérieux les commentaires de tes clients, utilise-les pour améliorer tes processus commerciaux et n’ignore jamais leurs plaintes. En outre, ‌‌ traite immédiatement les commentaires négatifs des clients et propose des suggestions alternatives ou toute compensation adaptée à leur situation.

Les clients mécontents et déçus sont plus susceptibles de partager leurs opinions , ce qui se retourne souvent contre eux, car cela contribue à se forger une mauvaise réputation par le bouche-à-oreille.

Remetsdonc en question tes perceptions existantes et suis les intérêts des clients à chaque étape du processus. Tu comprendras mieux la valeur qu’ils attendent de toi et proposeras des solutions concrètes à leurs problèmes.

Offrir un support omnicanal

Les commentaires des clients sont l’information la plus précieuse sur laquelle tu peux mettre la main en tant qu’entrepreneur, tu dois donc garder ce canal de communication avec eux ouvert à tout moment.

Prêter attention à tes clients et entendre ce qu’ils ont à dire vient toujours en premier, ce qui signifie que tu souhaites que tes représentants de l’assistance les suivent via plusieurs canaux, y compris les médias sociaux, les appels téléphoniques et les chats Web en direct.

Cela devrait t’aider à résoudre rapidement les requêtes, à répondre aux attentes des clients, en leur fournissant des conseils et des instructions rapides tout en évitant de donner des informations répétitives.

Bâtir une communauté intégrée

Avec une communauté en ligne dédiée en place, tu améliores le parcours client et renforces progressivement la confiance dans ta marque. Il leur sera également plus facile de réseauter avec d’autres, de se sentir membres d’un groupe et d’obtenir plus de valeur et d’opportunités pour utiliser efficacement ton produit. Dans un environnement aussi convivial, tu es plus susceptible de favoriser et de maintenir une plus grande fidélité à la marque.

Rencontre les clients là où ils se trouvent et créés un espace en ligne spécial où ils peuvent se connecter et interagir souvent les uns avec les autres. Permets-leur d’échanger des informations, des points de vue, des idées et des opinions sur des choses qui comptent pour eux. Encourage les conversations, réponds à leurs questions ou laisse les clients existants guider les débutants sur ton site Web ou faire visiter ton produit.

Éduquer tes clients

Commence à créer une culture centrée sur le client et concentre-toi sur la fourniture gratuite aux clients de tes ressources les meilleures et les plus précieuses. Ne te contente pas d’offrir une formation et un soutien supplémentaire à tes clients ; sois proactif et donne des instructions et des conseils spécifiques avant même qu’ils ne le demandent.

Si tu n’as pas encore de programme d’éducation des clients , c’est le meilleur moment pour le faire. Dans le cadre d’un effort de formation client plus large et collectif, il t’aidera à augmenter le niveau d’interaction des clients avec ton produit. De plus, tu les aideras à apprendre à l’utiliser au maximum de son potentiel et leur permettras de mieux l’intégrer dans leur vie de tous les jours.

De cette façon, les clients apprendront à rechercher des réponses par eux-mêmes et à résoudre leurs problèmes rapidement, les laissant se sentir aussi satisfaits et connectés à ta marque que jamais auparavant.

Fais des clients ta priorité numéro un

Plus encore aujourd’hui, l’accent est mis sur la satisfaction de la clientèle avec un intérêt croissant à offrir le meilleur service aux clients existants.

Quel que soit ton secteur d’activité, il est indispensable d’obtenir une satisfaction client élevée. Après tout, tes clients sont les personnes qui contribuent à la survie de ton entreprise.

Les marques qui ont des niveaux de satisfaction client élevés ont un avantage défendable sur leurs concurrents. Comme cela peut faire ou défaire ton entreprise, essaye de garder tes clients satisfaits et obtiens des ambassadeurs de marque qui t’aideront à rester pertinent sur le marché.

Pourquoi embaucher une assistante virtuelle pour ton site e-commerce ?

Pourquoi embaucher une assistante virtuelle pour ton site e-commerce ?

Tu as l’impression que les heures dans une journée ne sont pas assez longues ? Tu es à la fois gérant et vendeur sans avoir le temps de tout faire ? Pas d’inquiétude, je t’ explique dans cet article pourquoi tu devrais embaucher une assistante virtuelle pour ta boutique en ligne.

Tu as des projets plein la tête.

Tu as beaucoup à faire. Tu sais ce que tu veux, tu as une vision de l’avenir et tu es prêt à passer à l’action.

C’est génial!

Mais si ton idée de “passer à l’action” est d’essayer de tout faire par toi-même, alors il est temps de repenser. Afin de tirer le meilleur parti de ton temps (et de ta santé mentale), il est important de prioriser les projets importants et de déléguer les tâches qui ne nécessitent pas ton attention directe.

Cela aide également si tu apprends à te concentrer sur un projet à la fois afin non seulement de respecter les délais, mais également de maintenir des résultats de qualité – s’il y a trop de choses en cours en même temps, tout souffre d’un manque d’attention appropriée. Et enfin : la délégation est essentielle pour gérer efficacement toute entreprise, car elle libère des ressources précieuses telles que de l’argent ou de la main-d’œuvre qui pourraient être mieux utilisées ailleurs au lieu de s’inquiéter de quelque chose dont elles ne devraient pas s’inquiéter (c’est-à-dire TOI).

Ces projets nécessitent du temps

La première chose à considérer est le type de projets que tu souhaites réaliser. Si tu es un chef d’entreprise ou un entrepreneur essayant de démarrer ta propre entreprise, il existe deux types de projets qui pourraient prendre ton temps :

 

  • Les projets commerciaux qui nécessitent ton attention et ton dévouement

 

  • Les projets personnels qui nécessitent ton attention et votre dévouement

 

Si tu es déjà entrepreneur à temps plein, il est probable que ces projets personnels prendront plus de temps que les projets professionnels, car ils ne sont en aucun cas liés à l’argent.

Par exemple, si tu veux apprendre à jouer de la guitare depuis des années mais que tu n’as pas eu le temps en raison d’engagements professionnels, cela pourrait être un domaine où l’utilisation d’une assistante peut t’aider à libérer plus de temps pour d’autres choses comme des activités de marketing, comme la création de contenu sur les plateformes de médias sociaux ou établissement de relations avec des influenceurs qui pourraient également (ou vouloir) partager l’attention de leurs abonnés avec l’histoire de ta marque

assistante ecommerce

Tu aimes faire les choses avec soin et qualité, mais tu ne sais pas toujours t’organiser.

Si tu as un small business, ce n’est généralement pas ton travail à plein temps de te concentrer sur le référencement. Tu as d’autres choses à te soucier : la paie, le marketing, les relations avec la clientèle, la liste est longue. Mais avoir un expert dans le domaine peut aider ton site à se faire remarquer et à attirer de nouveaux clients.

En tant que propriétaire d’une petite entreprise gérant un site ou un blog de commerce électronique, tu sais probablement à quel point le contenu est important pour générer du trafic et des ventes. Et si l’écriture n’était pas ton fort ? Que se passe-t-il si la création de contenu de haute qualité prend trop de temps loin des autres domaines de ton entreprise ?

C’est là que cet article entre en jeu ! Nous verrons comment l’embauche d’une assistante virtuelle peut t’aider à en faire plus avec moins de tracas afin que tu puisses te concentrer davantage sur ce qui compte le plus : développer ta marque et gagner de l’argent !

Tu as peu de temps pour suivre l’activité de ton entreprise.

Tu as peu de temps pour suivre l’activité de ton entreprise. Tu es débordé(e), tu n’as pas le temps de vérifier régulièrement les données et les résultats des actions que tu as initiées et tu ne sais pas comment optimiser ton travail et augmenter les ventes de ton site.

Ton assistante virtuelle peut prendre en charge tout cela pour toi, ce qui libère du temps pour d’autres priorités.

Tes clients attendent une réponse, mais tu es débordé.

Tu as beaucoup de choses à faire, tu es très demandé(e) et souvent débordé(e). Tes clients sont nombreux et attendent une réponse rapide. Ils ont besoin d’être rassurés, de connaître la suite des événements. Mais cela signifie aussi que tu vas devoir passer énormément de temps à répondre à leurs emails et envoyer des mails!

Ton objectif est d’augmenter ton taux de conversion en ligne, mais tu manques cruellement de temps pour travailler ta marque personnelle et développer un blog ou une page Facebook.

Une assistante virtuelle te permet de gagner en efficacité !

L’assistante virtuelle est une solution qui permet d’anticiper et de réduire le temps passé sur la gestion administrative. Elle t’aide à soutenir ton activité en te déchargeant des tâches répétitives, pour que tu puisses concentrer tes efforts sur le développement de ton entreprise.

Une assistante virtuelle peut se charger de toutes les tâches administratives demandées par un site e-commerce, comme :

 

  • Le suivi des commandes

 

  • La création de nouvelles offres et produits

 

  • L’animation du blog d’entreprise ou la mise à jour du contenu du site web

Conclusion

Tu en as assez de négliger les tâches administratives qui sont vitales pour ton entreprise. Tu en as marre de ne pas trouver le temps d’effectuer tout ce que tu veux faire pour ton entreprise. Tu en as marre des emails qui s’accumulent sans avoir été répondus.

Maintenant, tu peux arrêter de procrastiner et commencer à agir !

Comment déléguer à une assistante virtuelle quand tu as besoin d’aide ?

Comment déléguer à une assistante virtuelle quand tu as besoin d’aide ?

La délégation est l’une des choses les plus difficiles qu’un entrepreneur doit apprendre à faire. Pour de nombreux chefs d’entreprise, il peut être très difficile de lâcher prise, surtout si tu as l’habitude de faire des choses pour toi-même, par toi-même.

C’est gratifiant de construire quelque chose pour soi à partir de zéro. Et, la satisfaction du succès du bricolage selon tes propres conditions est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses personnes démarrent leur propre entreprise en premier lieu. Mais pour qu’une entreprise se développe, il arrive un moment où tu dois considérer que la gestion quotidienne de ton entreprise ronge le temps qui pourrait être consacré aux ventes, aux clients ou aux heures facturables. Si tu te sens stressé ou débordé en essayant de tout faire par toi-même, il est temps d’envisager de déléguer à une assistante.

Déléguer ne signifie pas renoncer au contrôle de ton entreprise.

Lorsque tu externalises des tâches et des projets, tu peux avoir l’impression de perdre le contrôle de ton entreprise. Dans un sens, tu donnes un certain contrôle parce que tu comptes sur quelqu’un d’autre pour exécuter quelque chose de manière fiable pour toi. Mais avec le temps et avec la bonne assistante virtuelle comme partenaire, toute peur de perdre le contrôle sera atténuée. Lorsque tu travailles avec quelqu’un qui sait ce qu’il fait, quelqu’un qui peut constamment atteindre ou même dépasser tes propres résultats, déléguer deviendra un soulagement.

Déléguer te permet d’éliminer les tâches qui prennent du temps dans ton emploi du temps. Cela te permettra de te concentrer sur d’autres tâches plus importantes qui génèrent des revenus. Lorsque tu délègues, tupratiques les compétences nécessaires au succès global de l’entreprise : planification, organisation, communication et travail d’équipe. La plupart des entrepreneurs et des dirigeants qui réussissent te diront qu’apprendre à déléguer efficacement leur a permis d’atteindre de plus grands niveaux de réussite.

La délégation est l’art de travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Les avantages d’une délégation efficace

Une délégation efficace peut être bien plus qu’un simple déplacement des tâches administratives fastidieuses de ton assiette. Découvre les avantages d’obtenir de l’aide et de déléguer des tâches !

Les chefs d’entreprises, les entrepreneurs et les web-entrepreneurs occupés qui ont appris à déléguer à une assistante virtuelle bénéficient de toute une série d’avantages, notamment :

Augmentation du temps disponible pour travailler sur d’autres choses (ou ne pas travailler du tout, pour changer). En déléguant les tâches administratives à une assistante virtuelle, tu auras plus de temps disponible pour travailler sur les tâches axées sur les revenus telles que : faire des ventes ; établir des liens avec des clients existants, nouveaux et potentiels ; planifier ton prochain livre/produit/conférence/événement/vente, etc. Déléguer à une assistante virtuelle signifie plus de temps pour les choses qui sont importantes pour toi.

Diminution des niveaux de stress. Lorsque tu délègues des tâches répétitives, des projets pour lesquels tu n’es pas qualifié ou sur lesquels tu n’aimes pas travailler, ou d’autres éléments qui te tiennent trop occupé et surmené, tu réduis la quantité de stress dans ta vie. Ce faisant, tu constateras également que les congés et les vacances sont plus agréables car tu auras l’esprit tranquille. Déléguer à une assistante virtuelle te libère du cercle vicieux du stress et des inquiétudes vécu par de nombreux entrepreneurs qui essaient de tout faire par eux-mêmes.

Productivité accrue. Avec tout ce temps supplémentaire sans stress à ta disposition, tu en feras plus, tu te sentiras et seras plus créatif, et tu aborderas le travail que tu aimes faire avec un nouveau sens de l’engagement et de l’enthousiasme. Déléguer à une assistante signifie gagner en productivité au quotidien, et en termes d’objectifs commerciaux à long terme et futurs.

Efficacité accrue. Imagine ce que ce serait d’avoir une assistante virtuelle qui est ta partenaire dans ton engagement envers la croissance et le développement de ton entreprise. Même juste une heure par jour ! Combien de travail supplémentaire serait fait? Combien de tâches qui semblent ne jamais aboutir pourrais-tu retirer de ta liste de tâches ? Déléguer à une assistante virtuelle signifie une efficacité accrue dans tes opérations commerciales quotidiennes.

Tu crains peut-être que ton entreprise soit trop petite pour bénéficier de la délégation de tâches à une assistante virtuelle, ou que tu ne puisses pas trouver suffisamment de tâches pour occuper une assistante. Mais la réalité est que les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier d’une délégation efficace.

Discutons des étapes clés d’une délégation efficace, y compris comment identifier ce qui doit être délégué et comment s’assurer que chaque tâche est gérée comme prévu.

avantages de la délégation

Détermine les tâches à déléguer

Déléguer est l’art de travailler plus intelligemment, pas plus dur , mais une délégation efficace est plus que d’assigner des tâches aléatoires ou de décharger des tâches en attente sur une assistante virtuelle.

Avant de pouvoir commencer à déléguer certains aspects de l’administration de ton entreprise, tu dois déterminer les tâches que tu confieras à ton assistante virtuelle. Lorsque tu commences à travailler avec une assistante, commence petit.

Prévois de déléguer des tâches qui libéreront un temps mesurable dans ton emploi du temps quotidien ou hebdomadaire. Les tâches de routine sont un point de départ idéal. Tu pourrais envisager de confier des tâches telles que la gestion des données des nouveaux clients, la tenue des registres des ventes ou les activités quotidiennes de gestion des réseaux sociaux.

Prévois de déléguer des tâches qui ne sont pas immédiatement urgentes. Bien sûr, délègue des tâches avec des délais, mais lorsque tu pratiques pour la première fois l’art de la délégation efficace, épargne-toi le souci d’un calendrier immédiatement crucial.

Prévois de déléguer des tâches qui ne t’obligent pas à donner accès aux informations, fichiers ou processus de l’entreprise que tu n’es pas encore à l’aise de partager. Le but de déléguer est d’atténuer le stress dans ta vie, pas d’en rajouter. Accorde-toi un laps de temps raisonnable pour te familiariser avec la délégation à ton assistante virtuelle. Cela te permettra de pratiquer l’art de déléguer sans trop mettre en jeu.

Au fur et à mesure que ta relation de travail avec ton assistante mûrit et que la confiance se développe, tu délègueras plus facilement des tâches sensibles plus importantes et opportunes. Ton assistante virtuelle en viendra à avoir une perspective précieuse de ton entreprise et sera en mesure de suggérer des tâches supplémentaires qu’elle pourrait réussir à enlever de ton assiette.

8 étapes pour gagner grâce à la délégation

En suivant ces étapes chaque fois que tu délègues un projet ou un nouvel ensemble de tâches, tu t’assures que tes demandes et la communication globale sont claires. Ces étapes t’aideront à éviter les malentendus, à te sentir en sécurité pour confier le travail à quelqu’un d’autre et à obtenir de meilleurs résultats finaux.

Voici les meilleurs conseils pour une délégation efficace.

Choisis la tâche. Sélectionne une tâche qui te libérera pour travailler sur d’autres choses plus importantes. Ou, choisis de déléguer quelque chose qui fournira une rampe de lancement pour un projet plus vaste et à long terme que tu as en tête mais que tu n’as pas trouvé le temps de réaliser toi-même.

Définis les résultats attendus. Naturellement, plus tu clarifies tes attentes, meilleur sera le résultat. Donne à ton assistante virtuelle plus qu’une simple tâche à accomplir, donne-lui des objectifs réalisables à atteindre.

Fournis une orientation. Dans la plupart des cas, une assistante virtuelle qui connaît ton entreprise ou ton secteur d’activité n’aura pas besoin de trop de directives. Cependant, tu voudras t’assurer de partager les informations spécifiques dont ton assistante aura besoin pour mener à bien le projet.

Invite aux suggestions. Après t’être assuré que ta demande et tes attentes sont claires, tu peux également demander des commentaires ou des suggestions sur la manière dont le projet pourrait être (mieux) exécuté, et toute autre contribution qu’elle pourrait avoir à offrir. N’oublie pas que ton assistante virtuelle est une experte à part entière et qu’elle aura ses propres opinions et processus précieux.

Détermine un laps de temps. Assure-toi de discuter du calendrier prévu de la tâche et de toutes les échéances cruciales. N’oublie pas que ton assistante virtuelle a probablement d’autres clients que toi ! Assure-toi que les délais d’exécution prévus sont réalistes pour tout les deux.

Résume. Une fois que toutes les informations ont été partagées et discutées, récapitulez brièvement ensemble ce qui sera fait, comment cela sera fait et quand cela sera fait. Cela aidera à découvrir toutes les questions restantes qui doivent être traitées.

C’est parti. Toutes mes félicitations! Tu viens de déléguer une tâche qui, autrement, allait grignoter ton emploi du temps et tu as créé plus de temps pour te concentrer sur autre chose. Maintenant, laisse ton assistante virtuelle passer à l’action.

Si tu as choisi une assistante virtuelle compétente et fourni des instructions et des attentes claires, tu peux désormais anticiper un projet mené à bien.

Exprime de la gratitude.Tout le monde apprécie les commentaires positifs de ses clients. Si le projet est livré comme prévu (ou mieux) et dans les délais, fais savoir à ton assistante virtuelle que tu reconnaîs et apprécies son travail bien fait.

Lorsque tu es prêt à investir dans la croissance et le succès de ton entreprise, tu es prêt à embaucher une assistante virtuelle et à commencer à déléguer !

10 façons d’avoir une top collaboration avec votre assistante virtuelle

10 façons d’avoir une top collaboration avec votre assistante virtuelle

Les assistantes virtuelles sont recherchées de nos jours pour leur polyvalence – c’est la réalité de l’époque contemporaine. Les grandes sociétés y ont recours, tout comme les petites entreprises. Et elles sont particulièrement populaires auprès des start-ups et des solopreneurs.

Si vous n’avez pas encore d’assistantes virtuelles, il y a de fortes chances que vous fassiez appel à ses services à l’avenir. Peu importe que vous travailliez sur un projet passionnel, que vous vous efforciez de rédiger ce livre ou que vous construisiez le prochain Apple dans votre garage, les assistantes virtuelles feront probablement partie de votre avenir.

Et l’un des défis auxquels vous serez probablement confronté le moment venu, ou auxquels vous êtes probablement confronté aujourd’hui si vous collaborez avec une assistante indépendante, est de maintenir une collaboration au top.

Les conseils suivants ne sont spécifiques à aucun secteur d’activité et la plupart d’entre eux ne coûtent rien ou très peu :

Parlez régulièrement avec votre assistante virtuelle

Parlez avec votre assistante

La première règle est toujours un flux de communication régulier. Vous pouvez organiser une “session stratégique” hebdomadaire ou à un moment convenu avec votre assistante, au cours de laquelle vous discutez du travail et partagez quelques mots inspirants avec elle.

Cela ne fera pas qu’encourager le zèle professionnel, mais permettra également de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde, ce qui vous aidera également à suivre le travail !

Utilisez les appels “vidéo” avec votre assistante virtuelle

Utilisez les appels vidéo avec votre assistante

Communiquer par voie numérique augmente les risques de malentendus, ce qui peut souvent conduire à la frustration. Utilisez les appels vidéo pour éviter de tels problèmes et vous assurer que votre assistante virtuelle a bien compris sa mission.

Votre énergie positive en tant que leader peut être rayonnée davantage dans un appel vidéo que dans un appel téléphonique normal. 

Partagez la vision globale de votre entreprise avec votre assistante virtuelle

Partagez la vision globale de votre entreprise

Donnez à votre assistante virtuelle un aperçu de vos buts et objectifs généraux. Cela garantit un sentiment d’appartenance pendant qu’elle travaille sur vos projets.

En lui présentant une vue d’ensemble, vous l’aidez à comprendre comment son travail contribuera à quelque chose de beaucoup plus grand. Cela suscite une motivation constante.

Appréciez les contributions de votre assistante virtuelle

Appréciez les contributions de votre assistante

Vous avez peut-être engagé une assistante virtuelle pour accomplir facilement vos tâches banales, mais demandez-lui de partager ses idées simultanément.

Cet exercice positif de recherche d’idées peut lui permettre de se sentir plus autonomes et peut vous donner des idées nouvelles – qui peuvent être bénéfiques pour votre entreprise !

Soyez reconnaissant avec votre assistante virtuelle

Soyez reconnaissant avec votre assistante

Parfois, les projets prennent plus de temps que prévu et votre assistante virtuelle ne ménage pas ses efforts pour tout accomplir avec le même dévouement.

Dans ce cas, montrez-lui que vous appréciez ce qu’elle réalise et à quel point vous appréciez son temps.

Cela lui donne non seulement le sentiment d’être utile, mais cela lui donne aussi une raison de continuer à faire du bon travail.

Aidez votre assistante à se ressourcer

Aidez votre assistante à se ressourcer

Évitez de ne parler que du travail !

Lorsque vous ne travaillez pas dans un environnement physique, vous êtes confronté à de nombreuses complications numériques qui ne laissent pas toujours à votre assistante à distance la possibilité de se ressourcer.

Il existe de nombreuses façons d’aider votre assistante virtuelle à se socialiser et à se revitaliser à distance. Vous pouvez créer des événements en ligne tels que des “happy hour”  décontractés pour vous assurer que votre assistante puisse souffler un peu de son travail monotone et s’amuser avec vous autour d’un apéro virtuel par exemple.

Cela renforcera votre complicité et votre collaboration.

Reconnaissez les réalisations de votre assistante virtuelle

Reconnaissez les réalisation de votre assistante

“Bravo, tu t’es surpassée dans le dernier projet”.

De tels éloges peuvent remonter le moral de votre VA et la pousser à travailler plus dur – lorsqu’elle sent que son travail est reconnu. Un peu de reconnaissance pour un travail bien fait l’ encouragera.

Donnez du feedback à votre assistante web

Donnez du feedback à votre assistante

Un feedback constructif, non seulement positif mais aussi optimal, à la fin de chaque tâche peut être bénéfique pour l’entreprise.

Il n’y a pas besoin de faire d’effort pour donner à votre assistante virtuelle un véritable retour d’information, qui pourra être utilisé et appliqué à l’avenir pour continuer à fournir un travail exceptionnel et sans erreur.

Offrez des opportunités de leadership à votre assistante

Donnez du leadership à votre assistante

Quelle que soit la nature d’une tâche, l’un des tournants importants de la motivation est lorsqu’un collaborateur se voit offrir un rôle de leader.

Après un certain temps, demandez à votre assistante virtuelle de s’occuper de l’ensemble du projet plutôt que d’une seule partie. Cela contribuera à sa croissance générale et à sa confiance.

Equipez votre assistante virtuelle d’outils

Fournissez des outils à votre assistante

Lorsque vous fournissez à votre assistante virtuelle tous les outils dont elle a besoin pour accomplir son travail, sa productivité augmente.

Qu’il s’agisse d’un logiciel de conception ou d’un outil de mots-clés en ligne, le fait de fournir à votre assistante virtuelle toutes ces ressources facilite la transition de l’ensemble du processus – ce qui garantit une exécution plus rapide !

Commencez dès aujourd’hui ; encouragez votre assistante virtuelle !

Avoir une assistante virtuelle travailleuse et dévouée est un joyau pour votre entreprise. Et le succès global de votre organisation dépend de la façon dont vous maintenez une relation harmonieuse avec elle.

Sans aucun doute, il est important de garder votre assistante virtuelle motivée, afin d’obtenir d’elle des résultats impeccables. Alors, mettez en pratique ces idées de motivation dès aujourd’hui, et regardez comment elles inspirent votre assistante virtuelle, mais aussi comment elles suscitent la confiance et la loyauté !

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Il vaut mieux déléguer la technique afin de se recentrer sur son expertise.

Vous pouvez me contacter afin de discuter de vos projets et nous verrons ensemble comment je peux vous faire gagner un temps précieux.